Вести поддержку клиентов через личный Telegram-аккаунт создаёт проблемы: оператор видит все ваши другие переписки, контакты и историю. Когда человек уходит — контактная база уходит с ним. Бот поддержки решает всё это.
Что обеспечивает бот поддержки клиентов
- Операторы работают через бота, а не через ваш аккаунт — у каждого члена команды свой уровень доступа. Никто не видит историю или контакты основного аккаунта.
- Полная история переписки — каждый диалог сохраняется с временными метками, именами операторов и полным содержимым. Доступен в любое время.
- Все типы медиа — фото, документы, голосовые сообщения, видео проходят без изменений.
- Передача оператору без потери контекста — новый оператор видит полную историю диалога с самого начала. Не нужно просить клиента повторить всё заново.
- Внутренние заметки — операторы могут оставлять заметки, видимые только команде, но не клиенту.
- Чёрный список клиентов — проблемных клиентов можно заблокировать от открытия новых чатов.
- Массовая рассылка — отправить сообщение всем активным клиентам сразу (например, объявление об изменении условий).
🔐 Безопасность аккаунта: бизнес Telegram-аккаунт никогда не передаётся сотрудникам. Операторы получают доступ только к тому, что проходит через интерфейс бота. Если оператор уходит — его доступ отзывается за секунды.
Настройте профессиональную поддержку клиентов в Telegram
Расскажите о размере команды и объёме обращений — разработаем решение.