Obsługa klienta w Telegramie bez przekazywania konta

Klienci coraz częściej piszą właśnie w Telegramie. Ale gdy tylko strumień zgłoszeń rośnie, właściciel staje przed niewygodnym wyborem: odpowiadać wszystkim samemu — albo oddać komuś dostęp do swojego konta. Druga opcja oznacza przekazanie loginu i hasła obcej osobie. Dla biznesu to bezpośrednie ryzyko.

💬 Wróć do krótkiego case

Z jakim problemem przyszedł klient

Trzeba było zorganizować pełnoprawną obsługę klienta w Telegramie siłami kilku operatorów — ale tak, aby nikt z nich nie miał dostępu do osobistego konta właściciela i aby nie zależeć od zewnętrznych usług, które utrudniają pracę i przechowują korespondencję u siebie.

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy serwis wsparcia wprost wewnątrz Telegrama: klient pisze jak zwykle, a operatorzy pracują przez bota — nie otrzymując dostępu do konta właściciela.

Co potrafi system

• Pełna historia korespondencji dla każdego klienta — nic nie ginie przy przekazaniu
• Wszystkie typy wiadomości Telegram — tekst, zdjęcia, wideo, dokumenty, wiadomości głosowe i wideo
• Przekazywanie dialogu między operatorami — klienta można przekazać koledze bez utraty kontekstu
• Notatki o kliencie — ważne szczegóły zawsze pod ręką
• Czarna lista — blokowanie niechcianych kontaktów
• Masowa wysyłka — gdy trzeba powiadomić wszystkich klientów naraz
• Bez dostępu do konta — operatorzy pracują przez bota, login właściciela zostaje u właściciela

Co to dało

• Wsparcie prowadzi dowolna liczba operatorów — bez ograniczeń
• Właściciel nikomu nie przekazuje loginu i hasła do swojego konta
• Cała korespondencja ze wszystkimi typami załączników zostaje w jednym miejscu
• Nie są potrzebne zewnętrzne usługi — wszystko działa wewnątrz Telegrama

Komu pasuje

• Sklepom i serwisom, które komunikują się z klientami w Telegramie
• Zespołom, gdzie wsparcie prowadzi kilku operatorów
• Każdemu biznesowi, który nie chce oddawać dostępu do konta zatrudnionym pracownikom