Підтримка клієнтів у Telegram без передачі акаунта

Клієнти дедалі частіше пишуть саме в Telegram. Але щойно потік звернень виростає, власник опиняється перед незручним вибором: відповідати всім самому — або віддати комусь доступ до свого акаунта. Другий варіант означає передати логін і пароль сторонній людині. Для бізнесу це прямий ризик.

💬 Повернутись до короткого кейсу

З якою проблемою прийшов клієнт

Потрібно було організувати повноцінну підтримку клієнтів у Telegram силами кількох операторів — але так, щоб ніхто з них не мав доступу до особистого акаунта власника й щоб не залежати від сторонніх сервісів, які ускладнюють роботу і зберігають переписку в себе.

Що ми зробили

Ми побудували службу підтримки прямо всередині Telegram: клієнт пише як завжди, а оператори працюють через бота — не отримуючи доступу до акаунта власника.

Що вміє система

• Повна історія листування по кожному клієнту — нічого не губиться при передачі
• Усі типи повідомлень Telegram — текст, фото, відео, документи, голосові й відеоповідомлення
• Передача діалогу між операторами — клієнта можна перекинути колезі без втрати контексту
• Нотатки по клієнту — важливі деталі завжди під рукою
• Чорний список — блокування небажаних контактів
• Масова розсилка — коли треба сповістити всіх клієнтів одразу
• Без доступу до акаунта — оператори працюють через бота, логін власника лишається у власника

Що це дало

• Підтримку веде будь-яка кількість операторів — без обмежень
• Власник не передає нікому логін і пароль від свого акаунта
• Уся переписка з усіма типами вкладень лишається в одному місці
• Не потрібні сторонні сервіси — усе працює всередині Telegram

Кому підходить

• Магазинам і сервісам, що спілкуються з клієнтами в Telegram
• Командам, де підтримку ведуть кілька операторів
• Будь-якому бізнесу, що не хоче віддавати доступ до акаунта найманим працівникам